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详解2013消费维权十大案例

2018-11-06 09:25:14

详解2013消费维权十大案例

3月12日,宁夏回族自治区工商局、自治区消费者协会向社会发布2013年消费维权十大典型案例。这些案例涉及食品安全、农资纠纷、电视购物等领域的多个消费行业,本报对此进行了解读和点评。

案例1 皓天物业乱收费被罚

去年9月,石嘴山市工商人员在检查中发现,皓天物业公司在向大武口区颐和名邸小区住户提供物业服务时自立项目,强制向接房的住户收取楼道设施维护费、装修期间电梯使用费、垃圾处理费等不合理费用,并擅自将小区多层楼房物业收费标准由0.50元/平方米提高到0.90元/平方米,乱收费用达74385元。当事人乱收费的行为侵害了消费者的合法权益,违反了《宁夏回族自治区反不正当竞争条例》的有关规定。石嘴山市工商局依法作出责令改正,没收违法所得74385元,并处罚款74385元的行政处罚。

点评:有些物业公司拼命想招儿乱收费,装修押金、入门卡、垃圾清运费等。这样的物业公司是一锤子买卖还是想长期服务下去?如果想与居民为友,还是依理依法吧。

案例2 副食店查获143瓶假酒

去年1月24日,石嘴山市工商人员在检查中发现,李泉副食商店内销售的五粮液剑南春茅台酒国窖1573五粮春经鉴定均为假冒产品,其行为侵犯了商标注册人的注册商标专用权。根据《中华人民共和国商标法》有关规定,石嘴山市工商局大武口一分局依法作出责令停止侵权行为,没收侵权假冒白酒共计143瓶,并处罚款10万元的行政处罚。

点评:李泉副食商店的人自己喝不喝这些酒?如此多的假酒,李泉副食商店不会不知道来历,这属于典型的明知故犯。罚款10万元,没准儿都倾家荡产了。唉,早知今日,何必当初,市场上那些售假的商贩赶紧收手吧。

案例3 200万株云杉苗变了样

去年4月29日,固原的消费者王小荣从外地商人常羽手中预订了200万株云杉小苗。双方协议规定,幼苗不能超过20%,干枯苗每捆不能超过8%。王小荣向中介交预付款5万元,并约定如一方违约,违约方向另一方支付违约金1万元。5月5日,王小荣验收树苗时发现,运来的云杉小苗与样品不符,要求按合同约定处理。双方为此发生争执,请求工商部门调解处理。执法人员通过调查了解和认真比对,确认常羽运来的云杉小苗确实与样品不符。根据《合同法》和《消费者权益保护法》的有关规定,常羽终退还王小荣预付款5万元,并支付违约金5000元。

点评:不少消费者上买衣服也有类似的经历,图片上色彩鲜艳,实物灰头土脸。200万株云杉苗不是小生意,对方耍赖不愿退预付款,无非就仗着远在外地,咱们拿他没办法,这和店店主的心态一样。其实,还是别存这种侥幸心理,一件衣服人家不找你是觉得没必要,200万株云杉苗人家还不找你,那就是脑子进水了。

案例4 价值4.3万元的木门竟然不合格

去年7月7日,消费者盛先生在吴忠市利通区余娟经营的木门经销店订购了一套价值4.3万元的木门,货到后发现木门油漆不均匀,认为有质量问题,要求退货,但经营者只答应返厂维修。消费者投诉到吴忠市利通区城镇消费者协会,经检测,木门针孔、漏气两项不合格。依据《消费者权益保护法》有关规定,经营者一次性退还消费者购货款4.3万元。

点评:一套门4.3万元,让人咋舌。这么贵你倒是货真价实啊,还弄个不合格产品出来,消费者真成了冤大头,不找消协投诉才怪呢。

案例5 假种子坑苦了农民

去年2月15日,吴忠市红寺堡区太阳山镇农民李耀生在水套村志强农资店,花3150元购进90公斤玉米种子,并分售给同村5位村民种植。6月7日,大家发现该种子出苗率不高,玉米大幅减产,于是向吴忠市工商局红寺堡分局投诉。经查,该批种子是志强农资店从上门商贩手中购进的散装种子,由于其没有严格履行进货查验义务,应当承担全部。经执法人员调解,志强农资店原价退还该批种子价款3150元,并赔偿村民损失共计2.8万元。

点评:农资店经营者都经过培训,也面临各种检查,这名经营者敢从商贩手中进种子,要么是误信商贩,要么是铤而走险。农资店都是当地农民开的,都是乡里乡亲的,你赚昧心钱心安么?

案例6 黑作坊加工出白豆腐

去年10月19日,永宁县工商局执法人员在市场巡查时发现,邹本雄在没有办理食品小作坊生产许可证和营业执照的情况下,于9月30日在望远镇东位村租赁房屋从事豆腐加工销售活动。被查获时,当事人无证无照加工销售豆腐19天,违法经营额共计15504元,获利4560元。永宁县工商局依法作出取缔其无照经营行为,并处罚款13560元的行政处罚。

点评:自己磨豆腐自己吃,出了问题怨不得人,但要拿出去卖就得掂量掂量了。白白的豆腐,考验的不光是技术,还有良心。

案例7 信息不全的进口食品

去年1月15日,石嘴山市工商人员在市场检查中发现,经营户李茜从银川江洋汇通食品批发部分别以355元/件的价格购进标注原产地美国的猪手23件,以480元/件的价格购进标注原产地丹麦的猪背皮1件,两批食品标签均没有标明境内代理商的名称、地址和联系方式。当事人经销进口食品标签不规范的行为,侵害了消费者的合法权益,违反了《中华人民共和国食品安全法》有关规定。石嘴山市工商局大武口一分局依法作出没收违法所得300元,并处罚款11700元的行政处罚。

点评:越是这种挂洋头卖狗肉的东西,商家和消费者越要警惕。告诉大家一个故事,去年中国人把大闸蟹吃光了,就有企业就想进口德国的大闸蟹,因为德国人不吃螃蟹。各方都觉得这是好事,可这事没办成,海关、国家检验检疫总局都不允许进口,这事终黄了。咱们国家对进口食品卡得挺严,你要发现市场上有澳大利亚鳄鱼肉卖,赶快举报不要迟疑。

案例8 超市出售三无羊肉卷

去年4月28日,宁夏民生百佳连锁超市有限公司胜利店从同心县一家销售羊肉的门市部购进26盒羊肉卷,先后售出10盒。该店进货时未按有关规定审查销售商的主体资格,也未索要进货票据和检验报告,其销售的盒装羊肉卷无厂名、无厂址、无生产日期、无保质期,属三无预包装食品。依据《中华人民共和国食品安全法》有关规定,银川市工商局兴庆一分局依法作出没收违法所得,没收无标签的盒装羊肉卷16盒,并处罚款9950元的行政处罚。

点评:老百姓相信超市不相信批发市场,就是因为超市里的食品质量有保障,这也是超市东西贵却抢手的原因。既然价格贵一点,销售者就应当多负一点责。

案例9 电视购物买到假货

2012年12月,中卫消费者王仲宇看河南卫视播出的《中国百年百枚银元珍品收藏册》广告后,花6839元订购了一套。收货后却发现银元并非,且与标注的克数不符。此后王仲宇多次联系商家要求退货,均无结果。去年1月4日他投诉到中卫市工商局,经鉴定,所购银元是假货。中卫市工商局与河南、浙江两省工商局多次联系协调处理退货,终为消费者追回损失6839元。

点评:电视购物那个忽悠劲儿大家想必都领教过,可你倒整点真材实料,别拿假货忽悠人啊。在此也提醒那些电视购物爱好者,商品经济发达的今天,会有电视购物吹嘘的万人抢购只此一家吗?电视上的美女帅哥越忽悠,你越得留点儿神。

案例10 自燃烧伤用户

去年3月29日,盐池县工商局接到消费者王某投诉,称其在盐池县天翼通讯店以200元购买了一款全盈C100,装在裤兜里突然起火,致使右大腿面和右大拇指烧伤。工商执法人员接到投诉后,详细调查了解相关情况,提取了消费者提供的医院诊断证明等相关资料,并组织双方进行调解。终经营者免费为消费者更换一部同品牌同规格的,并赔偿医疗损失4500元。

点评:自燃,想想都怕,这要是放屋里岂不要把房子都点着?是旧翻新时出现了问题还是咋回事?买还是到正规商场,现在许多店和小店卖的货虽然便宜,但不乏翻新产品。( 邱曦)

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